Cel szkolenia: podnieść umiejętność sprzedaży i profesjonalnej obsługi klienta.
Dlaczego umiejętność sprzedaży i profesjonalnej obsługi klienta są ważne z punktu widzenia firmy?
Generowanie przychodów: Umiejętność sprzedaży jest niezbędna do generowania przychodów i utrzymania stabilnej pozycji finansowej firmy. Skuteczny proces sprzedażowy przekłada się na zwiększenie sprzedaży i osiąganie celów finansowych.
Zadowolenie klienta: Profesjonalna obsługa klienta jest nieodzowna dla budowania pozytywnych relacji z klientami. Klienci, którzy otrzymują wysoki standard obsługi, są bardziej skłonni do powrotu i polecenia firmy innym. Długoterminowe relacje z klientami przynoszą stabilność i ciągły przepływ zamówień.
Budowanie zaufania: Umiejętność radzenia sobie z wątpliwościami i oporem klienta pozwala na skuteczne przekonywanie klientów do wartości oferowanych produktów lub usług. Jeśli pracownik potrafi odpowiedzieć na pytania i rozwiać obawy, klient ma większą pewność co do podjęcia decyzji zakupowej.
Rozwój relacji biznesowych: Umiejętność radzenia sobie z oporem klienta i wątpliwościami może prowadzić do głębszych interakcji z klientami. Kiedy pracownik potrafi słuchać i zrozumieć potrzeby klienta, może dostosować ofertę w sposób bardziej efektywny, co prowadzi do budowania trwałych relacji biznesowych.
Wzmacnianie marki: Pozytywne doświadczenia klientów, zarówno w procesie sprzedaży, jak i obsługi, przyczyniają się do pozytywnego wizerunku marki. To, jak organizacja traktuje swoich klientów, ma wpływ na postrzeganie jej na rynku.
Zatrudnianie i rozwój pracowników: Umiejętność sprzedaży, obsługi klienta oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami są istotne w procesie zatrudnienia i motywacji pracowników. Osoby posiadające te umiejętności mogą przyczynić się do osiągania celów sprzedażowych i budowania pozytywnego środowiska pracy.
Innowacje i dostosowywanie się: Umiejętność radzenia sobie z wątpliwościami klientów może pomóc organizacji w dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb rynku. Wiedza na temat obaw i opinii klientów może prowadzić do doskonalenia produktów lub usług.
Rozwój organizacji: Skuteczna strategia sprzedaży oparta na profesjonalnej obsłudze klienta i radzeniu sobie z wątpliwościami pozwala na stabilny wzrostu i ekspansję. Satysfakcja klientów przekłada się na pozytywne rekomendacje i większe szanse na zdobycie nowych klientów.
Firma
Dlaczego nasze szkolenia są idealne dla Twojej firmy?
Lepsza obsługa klienta: Obsługa klienta to kluczowy element budowania długotrwałych relacji biznesowych. Nasze szkolenia umożliwiają pracownikom rozwinięcie umiejętności empatii, radzenie sobie z różnymi typami klientów oraz rozwiązywanie problemów. Dzięki temu tworzy się pozytywne wrażenia u klientów, co najczęściej prowadzi do lojalności oraz pozytywnych rekomendacji.Większa skuteczność sprzedaży: Pracownicy po naszych szkoleniach w obszarze sprzedaży nabywają techniki negocjacji, prezentacji produktów/usług i budowania argumentacji sprzedażowej. To zwiększa skuteczności przekonywania klientów do zakupu oraz doskonali proces sprzedażowy. Zarządzanie konfliktami i trudnymi sytuacjami: Nasze szkolenia w obszarze obsługi klienta i sprzedaży uczą pracowników jak radzić sobie z sytuacjami konfliktowymi oraz tzw. trudnymi klientami. Opanowanie tych umiejętności pozwala na profesjonalne rozwiązywanie sporów, zachowanie spokoju w stresujących sytuacjach oraz unikanie negatywnej aury obsługi. Redukcja kosztów i czasu: Szkolenia CEdu redukują koszty i czas. Pracownicy, którzy posiadają wymagane umiejętności, są bardziej efektywni i skuteczni w swoich zadaniach. To oznacza mniej błędów, szybsze reakcje na problemy oraz skrócenie czasu potrzebnego na finalizację transakcji. Szansa na lean?
Metoda szkolenia
Dlaczego warto wybrać naszą ofertę?
Eksperci w dziedzinie obsługi klienta i sprzedaży: Nasi trenerzy to doświadczeni specjaliści, którzy posiadają głęboką wiedzę w obszarze obsługi klienta i technik sprzedażowych. Ich praktyczne umiejętności przekładają się na realne osiągnięcia w pracy. Mają oni doświadczenie w szkoleniach dla branży m.in. IT, samochodowej, nieruchomości, usług medycznych, hotelarskich i wydawniczych. Realizowaliśmy projekty szkoleniowe dla firm, działających zarówno na rynku polskim, jak i międzynarodowym rynku.
Aktywne i skuteczne metody szkoleniowe: Szkolenia opierają się na interaktywnych metodach, takich jak studia przypadków, symulacje oraz warsztaty praktyczne. Uczestnicy od razu przenoszą zdobytą wiedzę i umiejętności na realne wyzwania zawodowe.
Ekspercka wiedza, dedykowana branży, Twojej dziedzinie działalności: do realizacji szkolenia dobieramy i kierujemy doświadczonego trenera posiadającego ekspercką wiedzę w dziedzinie obsługi klienta i sprzedaży, a także doskonale rozumiejącego specyfikę Twojej branży. Dzięki temu szkolenia są ukierunkowane na rozwiązanie konkretnych problemów i wyzwań, z którymi Twoi pracownicy się spotykają.
Podejście CEdu do tematów szkoleń oraz programów jest elastyczne, dopasujemy się do Państwa potrzeb. Wspólnie z Państwem lub uczestnikami omówimy konkretny temat oraz zakres szkolenia. Po zebraniu niezbędnych informacji, przygotujemy wstępny projekt szkolenia wraz z programem, ceną oraz sugerowanym terminem. Jesteśmy otwarci na Państwa preferencje dotyczące miejsca i czasu przeprowadzenia szkolenia.
Poniższa grafika obrazuje główne etapy procesu przygotowania, realizacji i oceny szkoleń z komunikacji interpersonalnej. Każdy etap ma swoje unikalne cele i działania, które prowadzą do osiągnięcia zamierzonych rezultatów i rozwijania umiejętności komunikacyjnych u uczestników.
Przygotowanie szkolenia
1. Analiza potrzeb szkoleniowych.
2. Projektowanie programu szkolenia.
3. Wybór trenera, dobór narzędzi. 4. Przygotowanie materiałów szkoleniowych.
1. Feedback, ocena i opinie uczestników. 2. Monitorowanie postępów. 3. Analiza, wsparcie w zmianie. 4. Mierzenie efektów szkolenia.
Oferta naszych szkoleń
Ofertę dostosowujemy do różnych potrzeb i
wyzwań, jakie mają firma i pracownicy. Poziom zaawansowania
i intensywność szkoleń zależy od grupy docelowej, służymy radą.
Techniki i psychologia sprzedaży dla handlowców
Podstawy skutecznej sprzedaży, typy klientów i ich potrzeby. Proces sprzedaży i jego etapy. Komunikacja sprzedażowa i budowanie trwałych relacji. Mistrzostwo prezentacji oferty i zamknięcie sprzedaży. Rozwiązywanie problemów klientów.
Radzenie sobie ze stresem i odrzuceniem.
Profesjonalna obsługa klienta. Jak budować relacje?
Profesjonalna obsługa oczami klienta. Odkrywanie i zrozumienie potrzeb klienta. Budowanie relacji z klientem, przełamanie oporu i obiekcji klienta. Rozwiązywanie problemów, empatia. Skuteczne finalizowanie sprzedaży. Odpowiedzialność i sztuka budowania długoterminowej relacji. Komunikacja i obsługa tzw. klienta trudnego.
Negocjacje z elementami autoprezentacji i komunikacji interpersonalnej
Podstawy negocjacji, proces, typy, cele. Autoprezentacja i wizerunek negocjatora. Techniki
i narzędzia prowadzenia negocjacji. Efektywna komunikacja w negocjacjach. Techniki argumentacji i zasady asertywności. Zarządzanie konfliktami. Symulacje negocjacji.
Sprawdź nasze inne szkolenia dla biznesu
Komunikacja-interpersonalna
Umiejętności kierownicze
Coaching
Chcesz się dowiedzieć więcej? Skontaktuj się z nami. Zapraszamy.
